Atividades dos centros de chamadas

Título: Atividades dos centros de chamadas Compreende centros de receção de chamadas "call centers" de clientes (para resposta a pedidos, fornecimento de informações, tratamento de reclamações, apoio comercial, etc.) e centros de emissão de chamadas de clientes (para informações sobre mercados, para estudos de mercado, verificação de endereços, vender, promover ou encontrar comprador para bens ou serviços, a potenciais clientes, sondagens de opinião, etc.), utilizando operadores, distribuição automática de chamadas, integração telefonia-computador (CTI), sistemas de resposta interativa de voz (IVR) e outros métodos similares. Inclui centros de contacto com base na internet e centros que tratam dos pedidos de assistência dos clientes ou das reclamações dos clientes através de outros canais de comunicação. Não inclui:  Atividades dos corretores e agentes de energia elétrica e gás natural (35400);  Atividades de serviços de intermediação para serviços especializados de construção (43600);  Atividades de serviços de intermediação dos transportes (523);  Atividades de serviços de intermediação de alojamento (55400);  Atividades de serviços de intermediação no domínio das telecomunicações (61200);  Atividades de serviços de intermediação financeira e de seguros (L);  Atividades de serviços de intermediação de atividades de serviços de apoio aos negócios (82400);  Estudos de mercado e sondagens de opinião (73200);